如皋申丞委托代办服务制度

老人在我院住养期间，如有需求可以委托院内工作人员代理去办，可收取一定的费用或免收。

1、代交话费；需问清楚并记录下来电话号码、姓名、哪家通讯公司、所交金额多少，缴费前要查询余额多少，在确认准确无误的前提下，交完费用后查询是否交上，然后告知委托人。

2、代购物品；需问清物品名称（有样品最好）、厂家、规格型号、颜色、数量多少，在确认准确无误的前提下，购买物品后向商家索要发票或收据，然后告知老人，如有特殊物品当面说清使用方法或操作步骤并收取相应费用。相应费用应当面点清避免纠纷。

3、保存物品或钱财；替老人保存物品前应清点物品种类、名称、款式、颜色、型号、数量，并进行登记然后由委托人过目并签字。钱财数目大时劝其由家属保存，养老院内只保存住养老人的少量零花钱，并进行登记签字。

4、代取物件；委托人在购买了某物品或邮寄来某邮件，因某种不能自取而委托代取时，工作人员代取前要问清取物件的地址，单位名称并要携带委托人的有关证件，前去代委托人领取交给委托人时，应将证件与物品一齐交，并请委托人签收，代取物品要注意安全。

5、代邮送物品；若接受住养人委托，代住养人转送或邮寄物品，要问清楚送、寄收件的单位或个人的地址、收件人姓名、电话号码等。运费、邮费及其服务费须向委托人收。送到后要有签收，邮寄到后要有回条，对易燃品，危险品，服务员要拒绝运送和邮寄。

6、代客邮寄信函，打电报、电话、电传代读、代写书信等。

7、委托陪诊：因委家属在外地或有特殊情况，不能及时送长者就医，特委托院方帮助办理陪护长者外出就医事务，需提供此项服务者必须提前签订协议。具体协议内容如下：

（1）根据委托方（长者）需要，受托方派专业医护人员陪同长者就医，仅限日常门诊就医。

（2）就医过程中，机构医护人员要协助诊疗，保证长者安全，回院后需向部门主管反馈就医信息，并遵医嘱指导长者用药。

（3）陪诊人员需电话告知委托方长者就医情况，并保留所有医疗及交通发票，用于委托方结算费用。

（4）委托方需按规定支付受托方相应的陪诊服务费用。

各单元应指定专人为老人代办服务，服务过程中应尊重老人个人意愿，准确记录物品数量、种类或事项，钱物当面点清，并有第三方核实、签字。养老机构在代管期间如因保管不当，造成财物损失的，应由代管人照价赔偿。在提供委托服务过程中获得有关老年人个人及家庭等信息，应严格保密，不得外泄。委托热线：0513-68169399